Contact & klachtenprocedure

We moedigen je aan om, als dat voor jou haalbaar voelt, eerst in gesprek te gaan met de betrokken leerondersteuner. Vaak kunnen vragen, misverstanden of bezorgdheden op die manier snel worden opgehelderd.

Voelt dat moeilijk, weet je niet goed hoe je dit moet aanpakken, of geraak je er samen niet uit? Dan kan je ook rechtstreeks contact opnemen met de coördinatie van SLC Limburg. Je hoeft je bezorgdheid niet eerst zelf op te lossen voor je hulp vraagt.

Ben je na contact of overleg onvoldoende geholpen, of wil je je klacht liever meteen schriftelijk indienen? Dan kan je gebruikmaken van het klachtenformulier op deze pagina.

• Je ingevulde formulier komt terecht in de centrale mailbox van SLC Limburg en wordt opgevolgd door het beleidsteam.
• We registreren je klacht en bekijken intern hoe we de situatie goed kunnen begrijpen.
• Indien nodig bespreken we de klacht met de betrokken leerondersteuner om ook diens perspectief mee te nemen.
• Een coördinator neemt contact met je op om de klacht verder te verduidelijken.
• Als dat helpend is, organiseren we een gesprek met de betrokken partijen.
• We zoeken samen naar passende stappen, afspraken of oplossingen.
• Afspraken en vervolgstappen worden duidelijk gecommuniceerd en opgevolgd.
• We streven ernaar om elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen en je transparant op de hoogte te houden.