Klachten

Klachtenprocedure

Heb je als leerling, ouder of lid van het schoolteam bezorgdheden of een klacht over de leersteun? Dan vinden we het belangrijk dat je dit kan bespreken. Open communicatie helpt ons om onze werking te verbeteren.

Eerst in gesprek

We moedigen je aan om eerst in gesprek te gaan met de betrokken leerondersteuner. Vaak kunnen vragen of bezorgdheden op die manier snel worden opgehelderd.

Voel je je hier niet comfortabel bij, of geraak je er samen niet uit? Dan kan je steeds contact opnemen met een coördinator van SLC Limburg.

Procedure

Wat gebeurt er met jouw klacht?

Wanneer je een klacht indient, behandelen we deze zorgvuldig en respectvol. Elke bezorgdheid wordt ernstig genomen.

  • Je ingevulde formulier komt terecht in de centrale mailbox van SLC Limburg en wordt opgevolgd door het beleidsteam.
  • We registreren je klacht en bespreken deze intern om een goed beeld te krijgen van de situatie.
  • De klacht wordt besproken met de betrokken leerondersteuner om ook diens perspectief mee te nemen.
  • Een coördinator neemt contact met je op om de klacht verder te verduidelijken.
  • Indien nodig organiseren we een gesprek met alle betrokken partijen.
  • We bekijken samen welke stappen nodig zijn en zoeken naar een passende oplossing.
  • Afspraken en vervolgstappen worden duidelijk gecommuniceerd en opgevolgd.

We streven ernaar om elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen en je transparant op de hoogte te houden.

Formulier

Dien een klacht in

Gebruik onderstaand formulier om je klacht schriftelijk in te dienen.